服務(wù)中心教師風(fēng)采之七——廣州服務(wù)中心葉風(fēng)瓊老師

　　葉風(fēng)瓊老師于2006年參加入了廣州電大成教學(xué)院陳芝嵐院長領(lǐng)導(dǎo)下的四人團隊，主要負責(zé)招生工作。她的招生服務(wù)非常耐心、周到，更注重細節(jié)，給學(xué)生一種親切、人性化的關(guān)懷。

　　2006年，葉老師接待了從事會計工作20多年的周輝(化名)。他年齡偏大，雖然職業(yè)經(jīng)驗豐富，但是一直沒有拿到國家承認的大學(xué)本科文憑，想報個會計專升本又擔(dān)心自己的英語基礎(chǔ)差，考試不能過關(guān)，正在猶豫。葉老師了解到他的擔(dān)憂，耐心地向他說明報讀會計專升本的學(xué)員如果年齡超過40歲可以辦理英語統(tǒng)考的免考，同時可以用會計專業(yè)的其它課程代替大學(xué)英語(三)，打消了周輝的顧慮。接著，葉老師又向他詳細地講解了如何進行教委統(tǒng)考的復(fù)習(xí)，如何辦理學(xué)院的免、代修申請手續(xù)等具體問題，并舉出廣州服務(wù)中心幾名大齡畢業(yè)生的學(xué)習(xí)事跡，幫助周輝樹立學(xué)習(xí)的信心。她親自指導(dǎo)周輝制定學(xué)習(xí)計劃，說明選課時如何搭配開卷考試和閉卷考試的課程，以降低考試復(fù)習(xí)的壓力。后來，周輝入學(xué)后已經(jīng)學(xué)習(xí)了一年多，考試都是按照學(xué)習(xí)計劃正常進行的，成績也不錯，而且學(xué)習(xí)勁頭越來越足。

　　葉老師在每月一次的入學(xué)測試結(jié)束后都會組織新生導(dǎo)學(xué)，制作一份學(xué)員通訊錄給錄取的新生，同時附上服務(wù)中心的服務(wù)信息，包括服務(wù)中心負責(zé)招生、學(xué)務(wù)、教材等四位老師的電話和QQ，方便學(xué)生聯(lián)系和咨詢。對于本地學(xué)生的咨詢，她大多是利用電話、郵件和QQ進行答疑咨詢，而且盡量做到當(dāng)日答復(fù)。葉老師主要負責(zé)回答招生的問題，當(dāng)遇到學(xué)生咨詢教材和考試的問題她也不推托，詳細地記下學(xué)生的問題，然后代替學(xué)生咨詢相關(guān)老師，得到圓滿答復(fù)后再轉(zhuǎn)告學(xué)生，免去了學(xué)生一個問題重復(fù)多次的不便，受到學(xué)生的贊譽。曾經(jīng)有一名珠海服務(wù)中心的學(xué)生長期在廣州工作，經(jīng)常在網(wǎng)上向她咨詢各種問題，葉老師都及時回答。開始，該生在網(wǎng)上一直隱瞞自己的真實身份，擔(dān)心葉老師得知自己不是廣州服務(wù)中心的學(xué)生而拒絕他的咨詢。雖然葉老師最終發(fā)現(xiàn)了他的真實身份，但是對他的咨詢也一視同仁，令該生非常感動。

　　為了方便“網(wǎng)上人大”的學(xué)生交學(xué)費，廣州服務(wù)中心也開展了代收學(xué)費的業(yè)務(wù)。一次，200509批次會計專業(yè)的王俊(化名)約好來服務(wù)中心交學(xué)費。但是由于粗心，他只帶齊了學(xué)費沒有帶教材費。由于代收費的截止期就在當(dāng)天，葉老師貼心地幫他填好工商銀行的繳費單據(jù)并告知他附近的工行地址，指導(dǎo)他去銀行取款的同時繳費，接下來的事情王俊辦理得非常順利。他非常感謝葉老師，居然連填寫單據(jù)這樣的小事都替學(xué)生想到、做到，葉老師的服務(wù)真的是非常到位。

　　葉老師工作一年后獲得了2007年“網(wǎng)上人大”服務(wù)中心先進個人榮譽，這是她第一次以個人的身份得到表彰。她2008年的工作目標(biāo)是計劃在廣州的海珠區(qū)設(shè)立一個“網(wǎng)上人大”的報名點，把“網(wǎng)上人大”的招生工作做得更加有聲有色。