平凡的工作 不平凡的業(yè)績 服務(wù)中心優(yōu)秀教師系列報道之一——安徽服務(wù)中心蔡曉梅老師

　　蔡曉梅老師是安徽教學(xué)服務(wù)中心的一名專職教務(wù)管理老師。雖然從事網(wǎng)上人大教務(wù)管理工作才一年，但憑著鉆研業(yè)務(wù)的認真態(tài)度，她很快掌握了從新生信息錄入、組織入學(xué)測試、選課、發(fā)教材、整理新生檔案、組織安排一年四次課程考試、學(xué)位英語考試到辦理畢業(yè)等一系列工作。她對待日常工作認真仔細、勤勤懇懇，努力為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，詳細的導(dǎo)學(xué)使學(xué)生順利掌握了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方法，持續(xù)性的督學(xué)加快了學(xué)生的學(xué)習(xí)進度。她積極主動與學(xué)生溝通，為了方便學(xué)生，通過網(wǎng)上人大安徽服務(wù)中心的二級頁面和兩個 QQ 群發(fā)布通知。每逢寒暑假，她都堅持值班，接待學(xué)生交照片、交表格，處理學(xué)生的各項事務(wù)，毫無怨言。對于學(xué)生反映的學(xué)習(xí)問題，她不僅及時解決，而且深入查找原因，想對策杜絕出現(xiàn)類似問題。

　　在完成日常學(xué)籍、檔案管理方面工作時，蔡老師及時、準確錄入學(xué)生信息，為學(xué)生注冊用戶名、密碼，仔細檢查學(xué)生報名表上填寫的信息，督促學(xué)生盡快補齊報名資料，避免了這些遺漏給學(xué)生今后的學(xué)習(xí)過程中造成不必要的麻煩。每次發(fā)放教材時，蔡老師都是先及時導(dǎo)出教材發(fā)放詳細清單，清點、核對教材，核完后將回執(zhí)傳真回學(xué)院，在學(xué)生領(lǐng)取前將教材按學(xué)生訂購情況分撿標(biāo)識，制作出教材領(lǐng)取清單，在學(xué)生領(lǐng)取時認真核查發(fā)放，并做好了簽領(lǐng)登記。去年，她共發(fā)放教材665本，光盤1000多張，沒有出現(xiàn)任何差錯。在學(xué)習(xí)期間和每次考試前、后，蔡老師都要提醒學(xué)生抓緊時間完成作業(yè)，定期在管理平臺上查詢未完成作業(yè)的學(xué)生信息，并督促其抓緊時間完成，以免影響課程總成績。

　　遠程教育在國內(nèi)還是個新興產(chǎn)業(yè)，很多學(xué)生都是第一次接觸，對于這種新型學(xué)習(xí)模式非常陌生，為了增強同學(xué)們學(xué)習(xí)的信心和動力，安徽服務(wù)中心向入學(xué)新生做出了“入學(xué)可以不懂計算機，從網(wǎng)上人大畢業(yè)后一定會成為這方面專家”的承諾。開學(xué)典禮后，蔡老師為全體新生安排了豐富、詳實的導(dǎo)學(xué)活動。在服務(wù)中心機房，蔡老師引導(dǎo)學(xué)生一步一步進行網(wǎng)上操作，全面系統(tǒng)地幫助學(xué)生了解學(xué)習(xí)的整個過程，給每一位新生系統(tǒng)地講解學(xué)習(xí)方法和技巧?？紤]到學(xué)分制選課的靈活性很大，她根據(jù)新的教學(xué)計劃向?qū)W生特別推薦了網(wǎng)上人大的學(xué)習(xí)計劃安排表，使學(xué)生了解自己每學(xué)期應(yīng)學(xué)哪些課程，掌握合理分配考試時間等諸多學(xué)習(xí)的技巧。她在每個學(xué)期指導(dǎo)同層次同專業(yè)的學(xué)生進行同步選課，以便于集中組織面授和考試，也為學(xué)生今后的網(wǎng)上學(xué)習(xí)互動交流、互相促進奠定了基礎(chǔ)。

　　對于有輟學(xué)傾向的學(xué)生，蔡老師會細致詢問學(xué)習(xí)困難的原因，力爭減少學(xué)生流失。她對每一個沉淀的老生都進行電話追訪，有的學(xué)生手機號碼換了，她就打到家里或多方聯(lián)系，鼓勵、動員他們繼續(xù)學(xué)習(xí)。學(xué)生深受感動，很多學(xué)生重新樹立了學(xué)習(xí)的信心。

　　參加遠程教育的學(xué)生都是分散學(xué)習(xí)，除了開學(xué)和考試，很難有機會聚在一起。如何傳達消息、如何得知學(xué)生的疑問、如何解答學(xué)生的問題，如何加強學(xué)生間的互動交流，如何搭建起服務(wù)中心和學(xué)生之間的溝通橋梁成了至關(guān)重要的問題。為此，蔡老師借鑒了一種只要網(wǎng)絡(luò)支持、不論何時何地都適用的方法——建立班級QQ群，并且鼓勵同學(xué)們主動加入。到目前為止，已經(jīng)有80多名同學(xué)加入了各自的班級。蔡老師堅持每天抽出一定的時間在群里回答學(xué)生提出的各種問題。服務(wù)中心還增加了通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布通知，深受廣大同學(xué)的歡迎。

　　為了配合網(wǎng)上人大的工作，蔡老師結(jié)合安徽服務(wù)中心在網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)方面的優(yōu)勢，建立了服務(wù)中心二級頁面，設(shè)有網(wǎng)院、站點重要通知，管理規(guī)定和學(xué)習(xí)建議、學(xué)籍變動表格下載、考試信息、教材信息、留言板等多個實用欄目，定期的維護和更新。當(dāng)課程考試臨近時，網(wǎng)上掛出了這樣的寄語——“中國人民大學(xué)是我國一流的著名學(xué)府，獲得她的文憑對于提升自身素質(zhì)、職場競爭意義重大！同時，只有經(jīng)過辛勤的努力，才能獲得中國人民大學(xué)的文憑。請同學(xué)們務(wù)必抓緊時間，熟讀教材、課件，牢固掌握考試大綱中的每一個知識點，獨立完成模擬試卷，充分復(fù)習(xí)，做好沖刺準備，切勿存有僥幸過關(guān)的心理。一份耕耘一份收獲，祝各位同學(xué)考出水平、考出佳績！” 以此來激勵同學(xué)們努力學(xué)習(xí)，積極備考。

　　除了網(wǎng)上交流，蔡老師還關(guān)注同學(xué)們的業(yè)余生活。她為每個班級安排了班長和副班長，每個專業(yè)還設(shè)組長，這樣既可通過班委發(fā)揮模范帶頭作用，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，同時還輔助服務(wù)中心傳達各項通知。充分發(fā)揮班組長的作用，使他們不僅在學(xué)習(xí)上成為同學(xué)們的表率，而且還會給其他同學(xué)介紹好的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，使枯燥的學(xué)習(xí)生活變得更加豐富多彩。她還引導(dǎo)班長每學(xué)期組織一至兩次集體活動，通知學(xué)生來網(wǎng)院上機學(xué)習(xí)、做作業(yè)，或大家坐下來談心，交流學(xué)習(xí)、工作經(jīng)驗?；顒哟龠M了學(xué)習(xí)，加深了同學(xué)間的了解，使同學(xué)們不僅學(xué)習(xí)了知識，還結(jié)交了各行業(yè)的朋友。

　　通過對學(xué)生學(xué)習(xí)困難的調(diào)查，蔡老師了解到，一些比較難理解的課程單靠學(xué)生聽網(wǎng)絡(luò)課程和自己摸索理解是不夠的，還是需要有輔導(dǎo)老師為他們理清思路、解答難題。于是蔡老師在教學(xué)處聘請了深受好評的課程教師，要求他們結(jié)合網(wǎng)上人大的教學(xué)要求，整理出一套有效的學(xué)習(xí)方法推薦給學(xué)生，鼓勵有條件的學(xué)生們積極參加。一方面增進了學(xué)生之間的交流，另一方面便于服務(wù)中心跟蹤管理，掌握每一個學(xué)生的學(xué)習(xí)進度和學(xué)習(xí)情況，避免出現(xiàn)個別學(xué)生掉隊的現(xiàn)象。本學(xué)期開設(shè)的《基礎(chǔ)會計》和《人力資源管理》兩門面授課都得到了同學(xué)們的一致好評。

　　2006年，蔡老師因其在教務(wù)管理方面突出的成績，光榮地被評為網(wǎng)上人大教學(xué)服務(wù)中心先進個人。