格力“軟組織”變革

作 者：屈麗麗 來 源：商學(xué)院發(fā)表日期：2015-03-23

　　這是一家倔強(qiáng)的企業(yè)，它的廠房布局呈現(xiàn)出背水一戰(zhàn)的氣勢(shì);這是一個(gè)倔強(qiáng)的女人，從自建營銷渠道到對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的無止境追求，塑造著其可持續(xù)發(fā)展的基調(diào)。從“掌握核心科技”到“用科技改變生活”，從踐行空調(diào)產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化路線，到因循技術(shù)突破而向上游漫溯而形成的自動(dòng)化制造的格局，格力正在打破中國在全球制造業(yè)核心科技創(chuàng)新能力欠佳的魔咒。從一個(gè)點(diǎn)的創(chuàng)新到一個(gè)面的創(chuàng)新再到“原創(chuàng)產(chǎn)品”，格力已經(jīng)形成了一套獨(dú)有的技術(shù)創(chuàng)新路徑和創(chuàng)新體系。日前，憑借這套“基于掌握核心科技的自主創(chuàng)新工程體系建設(shè)”項(xiàng)目，格力榮膺國家科技進(jìn)步獎(jiǎng)“企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工程類”二等獎(jiǎng)，這是格力四年內(nèi)第三次獲國家科技獎(jiǎng)。不過，區(qū)別于前兩次的獎(jiǎng)項(xiàng)，這次的獎(jiǎng)項(xiàng)更加關(guān)注企業(yè)“軟”的創(chuàng)新組織管理行為，這事關(guān)企業(yè)全員創(chuàng)新的能力，事關(guān)科技轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力的速度以及能否快速占領(lǐng)市場(chǎng)的效率問題。

　　改變思維　　董明珠告訴記者，“對(duì)格力來講，我覺得在創(chuàng)新這條路上，我們一直在尋找怎樣讓中國的制造業(yè)在技術(shù)上真正走在世界前列的方法。”格力電器自2002年開始致力于自主創(chuàng)新體系的建設(shè)，經(jīng)過12年的實(shí)施與應(yīng)用，建成了掌握核心技術(shù)的全面創(chuàng)新系統(tǒng)，增強(qiáng)了企業(yè)自主創(chuàng)新能力，研發(fā)出五大核心系統(tǒng)。“企業(yè)發(fā)展依賴的不是單純的技術(shù)，它依賴的是企業(yè)文化，所以格力電器在創(chuàng)新方面，是讓每一個(gè)人都有創(chuàng)新的意識(shí)。怎么樣讓每個(gè)人有創(chuàng)新意識(shí)？我覺得最重要的是打造一個(gè)平臺(tái)。”董明珠說。因此，格力創(chuàng)新體系里最注重的是人才的創(chuàng)新，格力電器目前擁有接近8000人的研發(fā)隊(duì)伍。2014年，格力成立了第6個(gè)研究院，即健康技術(shù)研究院。研究院里的每個(gè)研究員都承擔(dān)了不同的角色。他們承擔(dān)著格力從家用空調(diào)到商用空調(diào)，再到一些非標(biāo)準(zhǔn)空調(diào)的核心技術(shù)突破的任務(wù)。一直以來，中國制造業(yè)包括家電企業(yè)在內(nèi)，曾經(jīng)幾乎都選擇過合資或者購買技術(shù)的方式，然而，結(jié)果并不理想。董明珠坦率地回憶當(dāng)年的情況，“在2000年的時(shí)候，我們連壓縮機(jī)的制造能力都沒有，我們也想購買別人的技術(shù)。但是人家說這是最先進(jìn)的技術(shù)不可能賣給你們，這句話澆醒了我們。”“中國空調(diào)行業(yè)在2005年以前連能效等級(jí)都沒有，都是用別人的壓縮機(jī)——就是別人淘汰不要的東西。日本在2005年已經(jīng)全部進(jìn)入到變頻時(shí)代，而我們的壓縮機(jī)連能效都沒有，所以讓我們堅(jiān)定了一定要走自己的創(chuàng)新道路。”盡管很難，董明珠表示，“但是我覺得有一點(diǎn)很簡(jiǎn)單，別人能做到的，我們應(yīng)該有能力做到，關(guān)鍵在于你愿不愿意投入人力、財(cái)力。”也就是從那個(gè)時(shí)候開始，格力開啟了一場(chǎng)漫長(zhǎng)、艱難卻又充滿理想的自主創(chuàng)新之路。“首先是人才培養(yǎng)。我們自主培養(yǎng)的一大批大學(xué)畢業(yè)生已經(jīng)在格力逐步成長(zhǎng)起來，現(xiàn)在我們有接近8000人的科技隊(duì)伍，平均年齡才29歲。我之所以覺得創(chuàng)新體系重要，是因?yàn)樗墚a(chǎn)生持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。”“除了人才培養(yǎng)，就是資金投入。經(jīng)常有人問我，格力的研發(fā)經(jīng)費(fèi)是多少？2%、3%，還是百分之幾？對(duì)于格力來說，我沒有百分之幾的概念，只要需要就投入。就是憑借這些，通過我們十多年的培育和發(fā)展，創(chuàng)造了很多國際領(lǐng)先的核心技術(shù)。”始終創(chuàng)造“原創(chuàng)產(chǎn)品”，是格力創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力。“可能我們過去搞研究、搞創(chuàng)新在一個(gè)點(diǎn)上，現(xiàn)在鋪開一個(gè)面。我們的創(chuàng)新意識(shí)不是僅僅停留在過去，更多的要做原創(chuàng)的、創(chuàng)新的產(chǎn)品，以原創(chuàng)產(chǎn)品為我們研發(fā)的導(dǎo)向，而不是墨守成規(guī)。”董明珠說。以格力光伏空調(diào)為例，這是一款基于不用電費(fèi)的空調(diào)的研發(fā)設(shè)想。目前，格力的光伏空調(diào)已經(jīng)開發(fā)出第二代產(chǎn)品。按照格力技術(shù)研發(fā)的目標(biāo)，未來家中所有的電器產(chǎn)品都應(yīng)該能夠依靠空調(diào)實(shí)現(xiàn)所需求的電能消耗。再以格力在石家莊應(yīng)用的直流變頻熱泵離心機(jī)工業(yè)廢熱供暖技術(shù)為例，每年供暖可節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤54.92 萬噸，節(jié)水495.4 萬噸、減少氮氧化物排放4064 噸、減少粉塵排放879 噸，單位面積采暖費(fèi)用也從傳統(tǒng)燃煤供熱的23元下降到11元。這不但解決了民生供暖的問題，大大降低了老百姓的費(fèi)用支出，還改善了大氣環(huán)境，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益。與此同時(shí)，格力夢(mèng)想在三年后，生產(chǎn)體系都能進(jìn)入全自動(dòng)化的時(shí)代。在董明珠看來，上述所有的創(chuàng)新和突破，都源自企業(yè)不可或缺的創(chuàng)新思維或者叫創(chuàng)新文化。“正是因?yàn)槲覀兊膭?chuàng)新能不斷給人們提供更加健康的生活方式，激勵(lì)了我們創(chuàng)新的激情。”

　　全員創(chuàng)新　　格力常務(wù)副總裁、總工程師黃輝在接受采訪時(shí)曾經(jīng)表示，“狹義地講，我們好像是一個(gè)科技創(chuàng)新的體系，廣義地講我認(rèn)為是一個(gè)企業(yè)的文化。實(shí)質(zhì)上不能說我用什么工具就能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新，格力的發(fā)展過程中潛移默化的東西是很重要的，格力的領(lǐng)導(dǎo)層始終在灌輸創(chuàng)新的理念，整個(gè)企業(yè)都在這樣一種文化氛圍中。”那么，格力是怎么形成這種自主創(chuàng)新的文化氛圍的呢？董明珠告訴記者，格力電器自主創(chuàng)新體系最大的特點(diǎn)，就是把公司的普通員工培養(yǎng)成技術(shù)工人。在格力電器，人才有三個(gè)體系，一個(gè)是管理體系，一個(gè)是技術(shù)研發(fā)體系，還有一個(gè)就是技術(shù)工人的培養(yǎng)和發(fā)展體系。為什么要培養(yǎng)技術(shù)工人，這里面有一個(gè)不可忽視的背景，那就是技術(shù)升級(jí)讓企業(yè)使用的人越來越少，這也就是為什么近兩年制造業(yè)頻繁爆出裁員的背景。但是在格力，董明珠提出，“我們7萬多員工，只要他不愿意離開格力，我們絕對(duì)不會(huì)放棄。”董明珠給出的答案就是通過再次培養(yǎng)，讓員工重新獲得價(jià)值。“我們給普通工人也打開了各種通道。”在格力，技工的發(fā)展序列中，員工可能成為助理技師、技師，最高可以做到副總工程師、總工程師這樣的級(jí)別。即使普通的技術(shù)工人也可能會(huì)在精尖的工藝技術(shù)上成為專家，比如格力電器對(duì)核心部件有很高的技術(shù)要求，這都為這類技術(shù)工人提供了挑戰(zhàn)和提升的空間，他們通過培訓(xùn)和努力有可能成為科技研發(fā)人員。在格力，公司每年都會(huì)有專家評(píng)審，但這種評(píng)審決不是停留在表面上對(duì)三五個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，“只要你達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，你就是專家。”董明珠告訴記者成為某一個(gè)領(lǐng)域的專家，大大激發(fā)了員工在創(chuàng)新上的熱情，并讓其潛在的能力得以爆發(fā)。同時(shí)，在員工的成長(zhǎng)路徑上，格力提供了大量的培訓(xùn)。為了員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)職業(yè)發(fā)展，格力電器還投入巨資，籌辦格力職業(yè)學(xué)院。據(jù)了解，辦?？偼顿Y預(yù)計(jì)達(dá)15億元，將為7萬多員工提供再次深造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。董明珠直言：“我們一直堅(jiān)持自主培養(yǎng)人才，這比引進(jìn)人才重要得多。我的愿望是將每個(gè)人培養(yǎng)成技術(shù)人才，留在格力有用武之地。即使離開格力，也能掌握一技之長(zhǎng)。這對(duì)于人的一生都是有益的。”顯然，辦學(xué)校對(duì)于企業(yè)來說，每年有投入?yún)s沒有收獲，都是貼錢的事，但其價(jià)值卻在于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，“我確確實(shí)實(shí)希望我們的企業(yè)成為百年企業(yè)，而且不僅是一個(gè)百年企業(yè)，還是重要的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。”董明珠表示。

　　挑戰(zhàn)自我　　格力四年獲得三個(gè)國家大獎(jiǎng)，追求創(chuàng)新受到各界人士好評(píng)，但與此同時(shí)，格力投入巨資進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新不免要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并與企業(yè)追求盈利的目標(biāo)產(chǎn)生矛盾，這也恰恰也是很多企業(yè)在創(chuàng)新戰(zhàn)略上猶豫不決的原因所在。那么，在格力，到底是如何看待這一問題的，又是如何把企業(yè)的盈利能力與長(zhǎng)期發(fā)展進(jìn)行結(jié)合的呢？董明珠告訴記者：“很多人認(rèn)為企業(yè)以盈利為目的，但是我恰恰認(rèn)為不是以盈利為目的。我們最新的廣告語是‘科技改變生活’。我們是要讓我們的生活因?yàn)榭萍嫉倪M(jìn)步而發(fā)生變化。”以前人們必須要面對(duì)面交流，但科技讓生活發(fā)生變化，人們可以微信、可以視頻。制造業(yè)創(chuàng)造出各種新的工具、新的產(chǎn)品，讓人們生活變得更美好。在董明珠看來，“企業(yè)不是以盈利為目的，而是應(yīng)該以創(chuàng)造為目的。因?yàn)槟愕膭?chuàng)造給別人生活帶來了改變，別人尊重你、擁護(hù)你，購買你的產(chǎn)品，就給你創(chuàng)造了利潤空間。”格力電器的科學(xué)創(chuàng)新體系，加速了科技成果轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力的過程，格力2011年銷售額是800億，但到2014年，格力的銷售額已經(jīng)達(dá)到1400億，三年幾乎實(shí)現(xiàn)了翻一番的目標(biāo)，這樣的增長(zhǎng)速度對(duì)這樣大的一家企業(yè)來說是非常罕見的，但也從另一個(gè)側(cè)面說明了企業(yè)創(chuàng)新之于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性和重要性。“在別人看來，所謂的吃虧就是我一年要拿幾十億的投入用來研發(fā)，但是這些研發(fā)可以支撐格力100年的持續(xù)發(fā)展。我不是做一個(gè)短命的企業(yè)，一年賺10個(gè)億、20個(gè)億，然后就消失了。企業(yè)要有能量，要有競(jìng)爭(zhēng)力。”董明珠說。的確，以磁懸浮的離心機(jī)為例，這是中央空調(diào)領(lǐng)域高端的核心技術(shù)，它解決了空調(diào)中最重要的部件壓縮機(jī)的問題。目前世界上能夠生產(chǎn)磁懸浮離心機(jī)只有兩家，一個(gè)是丹麥的丹佛斯，另一個(gè)是中國的格力。這也是基于格力的自我挑戰(zhàn)，“磁懸浮壓縮機(jī)就相當(dāng)于高鐵，可以達(dá)到每小時(shí)300公里甚至更高的速度，如果把這種技術(shù)用在空調(diào)壓縮機(jī)里，可以使壓縮機(jī)使用壽命更長(zhǎng)，損耗更低，因?yàn)樗D(zhuǎn)起來沒有磨損，這樣對(duì)產(chǎn)品的使用壽命而言是一種突破。這是我們自己用心研究實(shí)現(xiàn)的新技術(shù)。”“我們也可以買別人的壓縮機(jī)進(jìn)行組裝，但是掌控技術(shù)最大的特點(diǎn)就是提高產(chǎn)品的效率，或者給消費(fèi)者帶來更多的成本降低，這對(duì)我們來講非常重要，所以我們堅(jiān)持自主研發(fā)。”在董明珠看來，人需要有夢(mèng)想，企業(yè)也需要有夢(mèng)想，格力電器科技人員的夢(mèng)想就是要站在技術(shù)的最前沿，不斷挑戰(zhàn)自我。

　　多元突破　　事實(shí)上，今天的格力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是眾人印象中的那個(gè)單一性的空調(diào)企業(yè)，格力已經(jīng)進(jìn)入了多元品牌發(fā)展的時(shí)代，而這個(gè)多元品牌發(fā)展的路徑，同樣源自于格力科技研發(fā)上的拓展。目前，格力電器已經(jīng)逐步在智能家居上發(fā)力，但格力對(duì)智能家居的理解與一般人的理解仍然有著明顯的差異。“有人講智能家居可以由一個(gè)路由器進(jìn)行控制，在外面可以通過手機(jī)發(fā)現(xiàn)家里冰箱使用的時(shí)間，包括可以打開空調(diào)等等，當(dāng)然這也是提高了生活質(zhì)量，改變了生活方式，但是我覺得智能更多的應(yīng)該是給我們帶來保障。”怎么樣讓科技改變生活，讓人們更加方便、舒適、健康，這是格力在企業(yè)研究產(chǎn)品過程中最核心的問題，其所有的研發(fā)也都圍繞這個(gè)核心展開。董明珠表示，“我們首先做的是怎么樣讓消費(fèi)者沒有售后服務(wù)的煩惱，比如我們?cè)谥楹？梢赃h(yuǎn)程監(jiān)控到所有使用格力空調(diào)用戶的現(xiàn)狀，用這個(gè)方式給消費(fèi)者帶來了安全和沒有售后服務(wù)的煩惱，我覺得這也是一種智能的改變。”“第二個(gè)事情，就是我們已經(jīng)通過對(duì)核心部件的掌控，比如我們的壓縮機(jī)，包括模具全部自制，這些核心部件的技術(shù)可以嫁接到我們的冰箱。再比如我們的冰箱可以實(shí)現(xiàn)零下7度不結(jié)冰。一年以后，甚至于不用一年時(shí)間，你會(huì)看到我們格力電器生產(chǎn)的真正的智能家居。”除了智能家居之外，格力也正在進(jìn)入自動(dòng)化設(shè)備領(lǐng)域。“我們的技術(shù)創(chuàng)新，讓格力實(shí)現(xiàn)了多元化的突破，而且這個(gè)多元化不是因?yàn)橛ザ嘣?，而是技術(shù)突破讓我們多元化。比如我們的自動(dòng)化設(shè)備、生產(chǎn)空調(diào)的設(shè)備、我們的壓縮機(jī)、模具，這些都是我們自己制造的，其中包含了很多專利，就是根據(jù)我們產(chǎn)品需求來做的。”董明珠告訴記者，“我相信格力現(xiàn)在已經(jīng)不是單一的空調(diào)專業(yè)化的企業(yè)，無論從產(chǎn)品、后臺(tái)技術(shù)支持和產(chǎn)業(yè)跨越都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了多元化。”按照董明珠的描述，格力已經(jīng)進(jìn)入了自動(dòng)化設(shè)備領(lǐng)域，將來會(huì)有自己研發(fā)的加工設(shè)備。“我們不能只顧自己的企業(yè)盈利，什么賺錢做什么，企業(yè)在這個(gè)時(shí)段要有擔(dān)當(dāng)，我們不僅要為國家的建設(shè)做貢獻(xiàn)，更應(yīng)該為人類生活改變做貢獻(xiàn)。你有了大夢(mèng)想，你才更具有自我挑戰(zhàn)的動(dòng)力。”董明珠說。