亞馬遜“神奇的倉庫”

作 者：石丹 來 源：新營銷發(fā)表日期：2015-08-24

　　“亞馬遜運(yùn)營中心的貨架和想象中完全不同，想象中應(yīng)該是按類別來放置，但初看亞馬遜貨架覺得非常‘亂’”。這是《商學(xué)院》雜志經(jīng)理人社區(qū)來自廣州銀行的會(huì)員在亞馬遜天津運(yùn)營中心參訪后與大家交流時(shí)的感慨之一。“這也正是亞馬遜運(yùn)營中心管理的重要特點(diǎn)之一：貨品隨機(jī)上架。”亞馬遜中國北方區(qū)運(yùn)營總監(jiān)張軍帥說，“理論上，按品類來放置會(huì)減少管理難度。隨機(jī)上架的方式對(duì)亞馬遜這樣選品極大豐富的企業(yè)來說，是適用的。”是的，如果在亞馬遜運(yùn)營中心的貨架上看到洗發(fā)水和杯子在一起，不要奇怪，這是亞馬遜獨(dú)特的“隨機(jī)上架、見縫插針”的擺放制度—所有貨物都按照節(jié)省空間的原則隨機(jī)擺放，同類商品有可能分散在不同的貨架上。這樣，便可以充分利用高峰期庫房的每寸空間。“運(yùn)營中心管理的核心其實(shí)是兩件事：流程和空間。”張軍帥說，“所以，運(yùn)營中心的空間是重要的價(jià)值之一。如何合理利用空間？”

　　擺放“隨機(jī)而不隨意”，依賴的就是亞馬遜強(qiáng)大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)和Cubi立體測(cè)量儀。它的底盤是一個(gè)稱重的電子秤，上面深處三條手臂一樣的卡尺，分別測(cè)量長、寬、高。每件新商品第一次進(jìn)門前，都要通過Cubi留下各種參數(shù)，進(jìn)入系統(tǒng)。數(shù)據(jù)系統(tǒng)清楚地記錄著貨架的利用率，哪里還有多余的空間，結(jié)合商品的物理參數(shù)為員工自動(dòng)推薦上貨區(qū)域，系統(tǒng)還會(huì)對(duì)一些通過購買歷史數(shù)據(jù)和點(diǎn)擊率看到的“暢銷品”規(guī)劃一個(gè)特別區(qū)域—比如，會(huì)距離出貨區(qū)最近，以便暢銷商品能以最快的速度送到用戶手中。那些很久沒有被瀏覽的長尾商品，則會(huì)被放置在遠(yuǎn)離出貨區(qū)或者是貨架的最低處和最高處。這時(shí)候系統(tǒng)的邏輯是，爭取更多存儲(chǔ)空間。在最繁忙的系統(tǒng)的指引下，負(fù)責(zé)上架的員工，會(huì)根據(jù)系統(tǒng)計(jì)算出的行走路線，以及貨架上是否有空間，隨意擺放并掃描至系統(tǒng)里。這樣做的好處是，縮短揀貨的距離，實(shí)現(xiàn)分散優(yōu)化最佳。數(shù)據(jù)系統(tǒng)清楚地記錄著貨架利用率，哪里還有多余空間，結(jié)合商品的物理參數(shù)為員工自動(dòng)推薦上貨區(qū)域。在這種看似“隨意”的擺放原則下，亞馬遜處理每張訂單的平均時(shí)間比原先省3分鐘，這意味著，效率至少提高了3~4倍。亞馬遜先進(jìn)的系統(tǒng)還會(huì)在高峰期根據(jù)所有商品尺寸進(jìn)行最優(yōu)的貨架設(shè)計(jì)，并自動(dòng)發(fā)出整理貨位的任務(wù)，釋放每一寸空閑的存儲(chǔ)空間。此外，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)單量預(yù)測(cè)自動(dòng)規(guī)劃人力需求計(jì)劃，為購物高峰提前做準(zhǔn)備。隨機(jī)上架的工作方式，使得亞馬遜的工作效率高于行業(yè)每小時(shí)60件商品的平均水平，達(dá)到了每小時(shí)處理120件產(chǎn)品的水平。亞馬遜天津運(yùn)營中心經(jīng)理尹長廣認(rèn)為，對(duì)物流管理而言，時(shí)間是重要的考核指標(biāo)。效率的提升就意味著消費(fèi)者購物體驗(yàn)的提升。其實(shí)，從1998年開始，亞馬遜的創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯就致力于設(shè)計(jì)“一個(gè)能應(yīng)萬變”的物流系統(tǒng)。如今，亞馬遜在全球共打造了109個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營中心，中國區(qū)有13個(gè)。位于天津的運(yùn)營中心，是亞馬遜在中國的第11個(gè)運(yùn)營中心，有9.6萬平方米，相當(dāng)于13個(gè)標(biāo)準(zhǔn)足球場。亞馬遜數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理自動(dòng)化。針對(duì)何時(shí)采購、采購數(shù)量等采購決策問題全程自動(dòng)化生成，并可根據(jù)庫存情況進(jìn)行庫存分配、庫存調(diào)撥、逆向物流等，庫存管理流程完備可提高本地庫存水平。智能管理保證準(zhǔn)確率：整個(gè)庫房從到貨到發(fā)貨以及退貨全部依靠大數(shù)據(jù)系統(tǒng)智能管理，使亞馬遜得以在優(yōu)化效率的同時(shí)，還能達(dá)成接近99.9%的庫存準(zhǔn)確率、100%的準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率以及98%以上送達(dá)準(zhǔn)時(shí)率。張軍帥介紹，在亞馬遜美國的第八代運(yùn)營中心里，已經(jīng)有Kiva機(jī)器人為亞馬遜工作。它們?cè)黾恿藗}庫空間的容納量，在中心使用Kiva系統(tǒng)能處理50%以上的庫存。它們承擔(dān)了員工每天至少步行20公里的繁重工作—它們?cè)谡麄€(gè)倉庫中穿梭，根據(jù)訂單找到合適的產(chǎn)品，并將整個(gè)貨架交給亞馬遜的工作人員。這既減輕了人工工作的強(qiáng)度，也提升了效率和消費(fèi)者體驗(yàn)。尹長廣介紹，通常亞馬遜的運(yùn)營中心會(huì)儲(chǔ)備8天客戶訂單量的貨品，一旦出現(xiàn)不足便會(huì)從其它庫房調(diào)撥。 亞馬遜強(qiáng)大的運(yùn)算系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)亞馬遜獨(dú)有的全國調(diào)撥。天津運(yùn)營中心作為亞馬遜中國核心調(diào)撥中心之一，可方便更多消費(fèi)者買到更多種類的商品而無須顧慮所處的地點(diǎn)。通常，在接收到訂單信息后，獨(dú)立運(yùn)作的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)運(yùn)算出幾百種可能的交付路徑，并以微秒級(jí)速度為客戶計(jì)算最快的交付時(shí)間。訂單下達(dá)后，亞馬遜先進(jìn)的系統(tǒng)會(huì)通過復(fù)雜的模型計(jì)算推薦最優(yōu)的配送站點(diǎn)選址區(qū)域。為了能夠精準(zhǔn)配送，亞馬遜可以做到經(jīng)緯度級(jí)別定義客戶的收貨地址，并根據(jù)快遞員的配送時(shí)效與效率等各種因素，推薦最合理的快遞員數(shù)量與路線劃分，從而準(zhǔn)確地把包裹分配給對(duì)應(yīng)的快遞員予以配送。此外，可視化配送系統(tǒng)確保了干線運(yùn)輸過程的安全和準(zhǔn)確性，智能配送結(jié)合末端自有配送及三方落地配送公司，實(shí)現(xiàn)亞馬遜“次日達(dá)全覆蓋”，“半日當(dāng)日都能達(dá)”。其實(shí)，從1998年開始，亞馬遜的創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯就致力于設(shè)計(jì)“一個(gè)能應(yīng)萬變”的物流系統(tǒng)。如今，亞馬遜在全球共打造了109個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營中心，中國區(qū)有13個(gè)。位于天津的運(yùn)營中心，是亞馬遜在中國的第11個(gè)運(yùn)營中心，有9.6萬平方米，相當(dāng)于13個(gè)標(biāo)準(zhǔn)足球場。

　　亞馬遜數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理自動(dòng)化。針對(duì)何時(shí)采購、采購數(shù)量等采購決策問題全程自動(dòng)化生成，并可根據(jù)庫存情況進(jìn)行庫存分配、庫存調(diào)撥、逆向物流等，庫存管理流程完備可提高本地庫存水平。智能管理保證準(zhǔn)確率：整個(gè)庫房從到貨到發(fā)貨以及退貨全部依靠大數(shù)據(jù)系統(tǒng)智能管理，使亞馬遜得以在優(yōu)化效率的同時(shí)，還能達(dá)成接近99.9%的庫存準(zhǔn)確率、100%的準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率以及98%以上送達(dá)準(zhǔn)時(shí)率。