蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)發(fā)布致中國(guó)消費(fèi)者的道歉信

作 者：羅旭 來(lái) 源：人民網(wǎng)發(fā)表日期：2013-04-02

    人民網(wǎng)北京4月1日電 （記者 羅旭）記者獲悉，蘋(píng)果中國(guó)在其官網(wǎng)發(fā)布“致尊敬的中國(guó)消費(fèi)者的一封信”，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者表示歉意。

    信中指出，“在過(guò)去的兩周里，我們收到了許多關(guān)于 Apple 在中國(guó)維修和保修政策的反饋。我們不僅對(duì)這些意見(jiàn)進(jìn)行了深刻的反思，與相關(guān)部門(mén)一起仔細(xì)研究了 ‘三包’規(guī)定，還審視了我們維修政策的溝通方式，并梳理了我們對(duì) Apple 授權(quán)服務(wù)提供商的管理規(guī)范。我們意識(shí)到，由于在此過(guò)程中對(duì)外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為 Apple 態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費(fèi)者的反饋。對(duì)于由此給消費(fèi)者帶來(lái)的任何顧慮或誤會(huì)，我們表示誠(chéng)摯的歉意。”

    蘋(píng)果中國(guó)表示，為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平，他們正在實(shí)施以下四項(xiàng)重大調(diào)整：1、改進(jìn) iPhone 4 和 iPhone 4S 維修政策，2、在 Apple 官方網(wǎng)站上提供簡(jiǎn)潔清晰的維修和保修政策說(shuō)明，3、加大力度監(jiān)督和培訓(xùn) Apple 授權(quán)服務(wù)提供商，4、確保消費(fèi)者能夠便捷地聯(lián)系 Apple 以反饋服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題。

    信中還表示，“同時(shí)我們也意識(shí)到，關(guān)于在華運(yùn)營(yíng)和溝通還有許多需要我們學(xué)習(xí)的地方。在此，我們向大家保證，Apple 對(duì)于中國(guó)的承諾和熱情與其他國(guó)家別無(wú)二致。為消費(fèi)者帶來(lái)最佳用戶(hù)體驗(yàn)及滿(mǎn)意的服務(wù)是我們的理想，更是我們的承諾，它已深深植根于 Apple 的公司文化之中。我們會(huì)不懈努力，以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。”

    該封信的落款為T(mén)im Cook，他是目前的Apple CEO，他表示，“衷心感謝大家給予我們的寶貴反饋，我們始終對(duì)中國(guó)懷有無(wú)比的敬意，中國(guó)的消費(fèi)者始終是我們心中的重中之重”。