工作是生命的展開 人可以更有使命感地工作

來 源：未知發(fā)表日期：2016-05-06

　　人們對(duì)不文明行為的應(yīng)對(duì)能力，并不完全受自己控制。

　　在工作場合，言行粗暴的行為會(huì)拖累績效，給個(gè)人帶來損失。在研究中，我發(fā)現(xiàn)僅僅只是觀察這種粗暴行為，都會(huì)降低人消化信息的能力。目睹和經(jīng)歷粗暴行為會(huì)損害(短期)工作記憶，以至于損害認(rèn)知能力。還有研究發(fā)現(xiàn)，它會(huì)損傷免疫系統(tǒng)，給家庭帶來壓力，造成其他惡果。

　　研究表明，人們對(duì)于和不文明行為相伴而生的威脅、羞辱、失落和失敗感的心理反應(yīng)，很大程度上受基因的影響。

　　因此，減少工作場合不文明行為的最有效方法，就是建立起一種拒絕文化，即 “零混蛋原則”。

　　一般的回應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠

　　很多人決定通過報(bào)復(fù)或直接談話給粗暴行為迎頭痛擊。另一種常見的對(duì)策是盡量遠(yuǎn)離這些惡人。盡管這些方法在某些情況下管用，我卻不建議大家采用。逃避通常無法持久，因?yàn)橛袝r(shí)你必須和這些粗魯?shù)耐潞献鳌?/p>

　　但是，直面問題通常會(huì)讓公司的氣氛更糟糕。在我的調(diào)研中，選擇逃避或者直面作惡者的人中，超過85%對(duì)事態(tài)結(jié)果或自己處理問題的方式感到不滿。那些試圖直面問題的人和逃避者相比，并沒有更強(qiáng)的滿足感。依靠組織的補(bǔ)救也不管用——僅有15%的人滿意公司處理不文明行為的方式。實(shí)際上，組織也沒有機(jī)會(huì)采取什么措施。參與調(diào)研的人中超過一半稱，很大程度上出于恐懼和無助，他們沒有上報(bào)粗魯?shù)男袨椤?/p>

　　全局眼光解決問題

　　我在研究中發(fā)現(xiàn)，糾正工作場合不文明行為最有效的方式，不再是改變那些作惡者或者有害的工作關(guān)系，而是提高工作場合的幸福感。

　　但是，這并不意味著我們不應(yīng)將工作場合粗魯或欺凌同事的行為報(bào)告給人力資源部門，或者直接應(yīng)對(duì)沖突。而是說應(yīng)對(duì)不良行為，更持久的方式是對(duì)它免疫，或者至少不要那么輕易受其影響。

　　為此，我們應(yīng)當(dāng)先分析一下積極向上的感覺到底是什么——是一種心中充滿活力和自我完善的感覺，這種狀態(tài)有利于我們應(yīng)對(duì)生活中無常的變化。我的研究發(fā)現(xiàn)，積極向上的人通常更健康，韌性更強(qiáng)，工作中精力更集中，懂得如何緩解壓力和消極感的影響。

　　如果你積極向上，就不太擔(dān)心受到打擊或?qū)⑵淇醋魉饺硕髟?，?duì)之后的情緒波動(dòng)更加免疫，專注于實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。盡管如此，但調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，面對(duì)不文明行為能努力強(qiáng)化自己積極的思維模式的人，仍然不足一半。幾乎沒人會(huì)認(rèn)為解決這種問題的方法是，拒絕和去做其他的事情。

　　如何讓自己變得積極向上?我的建議是雙管齊下：

　　先提高認(rèn)知積極性，包括成長、源動(dòng)力和不斷學(xué)習(xí)。

　　然后提高情感積極性，包括保持心理健康和體會(huì)工作內(nèi)外的熱情和興奮。

　　這兩種方式往往會(huì)互相強(qiáng)化。如果你有精力，則學(xué)習(xí)的動(dòng)力更強(qiáng)，成長會(huì)給你注入源源不斷的活力。但是首先要對(duì)兩者作出區(qū)分，這樣才能判斷自己在哪方面較弱，然后為下一次遭遇敵對(duì)做好反擊準(zhǔn)備。

　　認(rèn)知積極性

　　如果你和粗魯?shù)耐麓蜻^交道，也許會(huì)知道有多難釋懷。沒有什么比遭遇不公更讓人耿耿于懷。神經(jīng)科學(xué)家發(fā)現(xiàn)人們更容易記起并回放那些伴有強(qiáng)烈情緒的記憶片段，反復(fù)陷入往事不堪回首的境地。這會(huì)造成更強(qiáng)烈的不安全感，損害自尊心，加重?zé)o助情緒。

　　我鼓勵(lì)大家將重點(diǎn)放到認(rèn)知的發(fā)展上。你的大腦一次只能思考有限的事情，不如讓它集中精力建立新的神經(jīng)連接和新記憶。

　　你可以感到受傷或者憤怒，但是要給自己限定一個(gè)時(shí)間。正如非盈利機(jī)構(gòu)美國公共服務(wù)合作組織的副主席迪娜·宋(Tina Sung)告訴我的一句俗語：“你可以光顧自憐城，但是不要住在那兒。”我想補(bǔ)充的是，偶爾軟弱可以讓你卸下重?fù)?dān)。

　　日記等固定儀式，有利于我們?yōu)椴涣记榫w劃下句點(diǎn)。正如大衛(wèi)·布魯克(David Brooks)在新書《品格之路》(The Road to Character)中所寫的，德懷特·艾森豪威爾(Dwight D. Eisenhower)經(jīng)常在日記里謾罵，發(fā)泄和同事有關(guān)的負(fù)能量。自從開始為著名的暴君道格拉斯·麥克阿瑟將軍做副官時(shí)，他就開始養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣了。

　　一旦你的注意力轉(zhuǎn)向更具建設(shè)性的方向，采取以下步驟可以幫你提高認(rèn)知方面的能力。

　　首先，找到須改進(jìn)的領(lǐng)域，然后積極尋找學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。據(jù)特麗薩·阿馬比爾(Teresa Amabile)和史蒂文·克雷默(Steven Kramer)的研究表明，在工作領(lǐng)域，進(jìn)步是比認(rèn)可以及工資更強(qiáng)有力的激勵(lì)因素。它同樣也可以幫助雇員從粗暴言行的傷害中恢復(fù)過來。一位營銷部門的女士跟我說，“惡劣的工作環(huán)境正在慢慢侵蝕我的靈魂。”她找不到快速輕松的擺脫方法，于是決定晚上開始攻讀MBA課程。接下來發(fā)生的事，比如，獲得GMAT高分，讓她備感自信和興奮。盡管她的未來仍然是未知，但是她已經(jīng)能更加適應(yīng)惡劣的環(huán)境。

　　有一點(diǎn)須指出的是，這些進(jìn)步不需要和工作直接相關(guān)。學(xué)習(xí)一項(xiàng)新技能、培養(yǎng)一個(gè)愛好或者運(yùn)動(dòng)都可以達(dá)到類似效果。原因很簡單，當(dāng)你覺得自己的情況在慢慢變好時(shí)，就不太容易受到困境的拖累。

　　另外一種提升認(rèn)知的方式，是找一位導(dǎo)師。導(dǎo)師可以不斷挑戰(zhàn)學(xué)徒，確保他們不要停滯不前或陷入無用功。比如，琳妮是一位咨詢顧問，她的工作環(huán)境充滿粗暴言行，她和一位導(dǎo)師走得很近，對(duì)方督促她避開工作中沒有必要的狗血情節(jié)，將注意力放在自己的工作表現(xiàn)上。當(dāng)琳妮想不開或者憤怒地控訴施暴者時(shí)，導(dǎo)師就會(huì)提醒她這樣不利于她的幸福和工作表現(xiàn)，將她引向一種更有建設(shè)性的方向。琳妮聽從了這些建議，極大地提高了自己的幸福感和工作績效，并獲得了晉升。

　　情感積極性

　　將工作場合的不文明行為，視作病毒類的傳染病病原體很有用。你對(duì)它的抵抗力，完全取決于你如何管理精力。事實(shí)上我的研究表明，很多防御疾病的因素，比如充足的營養(yǎng)、睡眠和壓力管理，也能幫助你避開粗暴行為帶來的不良后果。

　　睡眠特別重要：缺乏睡眠會(huì)讓你更易受到干擾和喪失自控力;讓人變得多疑，充滿敵意，易怒，而且還會(huì)引發(fā)不道德行為。簡言之，缺覺(通常指夜間睡眠不足5小時(shí))可能導(dǎo)致你無法理性面對(duì)粗暴行為，甚至影響職業(yè)生涯。

　　鍛煉，是另一種防止人們受到負(fù)面情緒影響的好方法。這些情緒包括由不文明行為引發(fā)的憤怒、恐懼和悲傷。它會(huì)改善你的認(rèn)知能力和心情，讓你暫時(shí)擱置擔(dān)心的事，放松肌肉，提高韌性。

　　有研究表明，鍛煉可以降低50%的焦慮情緒。在一項(xiàng)研究中，它抵抗抑郁癥的效果甚至超過了舍曲林(sertraline，一種主要的抗抑郁藥物)。那些定期鍛煉的人不太容易生悶氣，在負(fù)面互動(dòng)后可以更好地恢復(fù)。

　　保存能量還有其他方式，包括飲食健康——它可以讓你以最佳狀態(tài)面對(duì)不文明行為，心態(tài)更加平和。饑餓時(shí)，多數(shù)人會(huì)通過大肆謾罵來回應(yīng)沮喪的事。

　　但是，關(guān)注身體并非全部。專念(有意識(shí)更緩慢和周全地處理某些情景，帶著更多思考去回應(yīng))也能幫助你在不同環(huán)境下保持平和，正如在工作中找到目標(biāo)感。我和其他研究者都發(fā)現(xiàn)，在不文明的團(tuán)隊(duì)中，當(dāng)人們?cè)谧鲎哉J(rèn)為有意義的工作時(shí)，會(huì)比同事更加高效。提醒自己勿忘初心，也許可以讓你心懷感激和滿足。

　　工作場合和非工作場合的積極關(guān)系，也有利于改善你的情緒，可以抵消一部分不文明行為帶來的后果。我和安德魯·帕克(Andrew Parker)、亞歷山德拉·赫巴斯(Alexandra Gerbasi)進(jìn)行的研究表明，在不同行業(yè)、機(jī)構(gòu)和層級(jí)的員工中，擺脫負(fù)面關(guān)系和加強(qiáng)積極關(guān)系相比，后者對(duì)積極感的影響是前者的4到7倍。換言之，你需要一些讓你積極起來的朋友，來抵消掉那個(gè)混蛋帶給你的負(fù)面?zhèn)??；貞浺幌履切┙o你帶來正能量的朋友，多和他們?cè)谝黄?，并讓他們介紹朋友給你。

　　不文明行為會(huì)造成嚴(yán)重后果。聚焦于積極向上的感覺，會(huì)讓你工作更投入、更高效，也會(huì)更開心。