馬化騰14年“觸網(wǎng)”心得：不滿意組織架構(gòu)整合進(jìn)度

作 者：莊春暉 來 源：東方早報發(fā)表日期：2012-07-16

        7月9日，騰訊合作伙伴大會一周年之際，騰訊創(chuàng)始人、董事會主席兼首席執(zhí)行長馬化騰發(fā)出公開信，以七條“灰色法則”的形式，總結(jié)了創(chuàng)立騰訊14年以來的心得。

        馬化騰提出了“灰色法則”這一概念，自稱是從華為創(chuàng)始人任正非的《管理的灰度》一書中受到啟發(fā)。不過，與任正非的“灰度”略有不同，馬化騰將其“灰色法則”定義為：創(chuàng)造生物型組織，時刻保持靈活性，時刻貼近千變?nèi)f化的用戶需求，并隨趨勢潮流而變。

        馬化騰的“灰色法則”有七個維度：需求度、速度、靈活度、冗余度、開放協(xié)作度、創(chuàng)新度、進(jìn)化度。

        他首要強(qiáng)調(diào)了“需求度”，即產(chǎn)品被用戶、企業(yè)被生態(tài)所需要的程度。馬化騰舉了QQ郵箱曾走過的彎路為例，稱郵箱上線之初加載了許多自認(rèn)為絢麗、但用戶并不需要的功能，造成市場推進(jìn)困難，舍本逐末，所幸后來意識到了這個問題并及時轉(zhuǎn)變。在此之后，公司內(nèi)部形成了“10/100/1000法則”，即：產(chǎn)品經(jīng)理每個月必須做10個用戶調(diào)查，關(guān)注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗。馬化騰表示，“用戶群有客觀差異，但沒有所謂高低端之分。所有人都喜歡清晰、簡單、自然、好用的設(shè)計和產(chǎn)品，這是人對美最自然的感受和追求。”

        在闡釋“速度”時，馬化騰稱，市場從來不是一個耐心的等待者，在市場競爭中，一個好的產(chǎn)品往往是從不完美開始的，而先進(jìn)入市場也不能想當(dāng)然地安枕無憂。對此，他提出了“小步快跑，快速迭代”的建議，鼓勵互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者堅持每天發(fā)現(xiàn)、修正一兩個小問題，不到一年基本就把作品打磨出來了。

        在“冗余度”中，馬化騰提到了廣受好評的微信。他說，很多人都看到了微信的成功，但在騰訊內(nèi)部已先后有幾個團(tuán)隊都在同時研發(fā)基于手機(jī)的通訊軟件，每個團(tuán)隊的設(shè)計理念和實現(xiàn)方式都不一樣，但最后是微信受到了更多用戶的青睞。馬化騰非常認(rèn)可這樣的競爭，“沒有競爭就意味著創(chuàng)新的死亡。即使最后有的團(tuán)隊在競爭中失敗，但它依然是激發(fā)成功者靈感的源泉，可以把它理解為‘內(nèi)部試錯’。”

        馬化騰稱，他更傾向于將騰訊打造為一個生物型組織，“那些真正有活力的生態(tài)系統(tǒng)，外界看起來似乎是混亂和失控，其實是組織在自然生長進(jìn)化，在尋找創(chuàng)新。為此，今年5月，騰訊對其公司組織架構(gòu)進(jìn)行了重大調(diào)整，將原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)制改為事業(yè)群制，旨在重拾“小公司”的創(chuàng)業(yè)激情，“主動變化，就不會在市場中陷入被動”，馬化騰總結(jié)道，他表示對組織架構(gòu)整合的進(jìn)度仍不滿意。